Politique de Retour et Garantie
Politique de Retour et Garantie
Chez Beauté Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons des conditions de retour flexibles et une garantie sur tous nos produits.
🔄 Droit de Rétractation (14 jours)
Conditions Générales
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Produits Éligibles au Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- ✅ Produit non utilisé et dans son état d'origine
- ✅ Emballage d'origine intact avec tous les accessoires
- ✅ Étiquettes et films protecteurs non retirés
- ✅ Aucune trace d'utilisation ou de manipulation
- ✅ Boîte et notice d'utilisation incluses
Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours dans les cas suivants :
- ❌ Produit utilisé ou testé
- ❌ Emballage endommagé ou ouvert
- ❌ Produit incomplet (accessoires manquants)
- ❌ Délai de 14 jours dépassé
📦 Procédure de Retour
Étape 1 : Nous Contacter
Avant de retourner votre produit, contactez-nous par email avec :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit à retourner
- La raison du retour (facultatif mais apprécié)
Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette si nécessaire.
Étape 2 : Préparer Votre Colis
- Replacez le produit dans son emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires et la notice
- Ajoutez une copie de votre facture
- Emballez soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport
Étape 3 : Expédier le Colis
Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour sécuriser votre retour.
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement du Retour
Une fois votre colis reçu et inspecté :
- 🔍 Inspection : Nous vérifions l'état du produit (1-2 jours ouvrables)
- ✅ Validation : Si tout est conforme, nous validons le retour
- 💳 Remboursement : Nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables
💰 Modalités de Remboursement
Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
- Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Montant Remboursé
Nous remboursons :
- ✅ Le prix du produit payé
- ✅ Les frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
Ne sont pas remboursés :
- ❌ Les frais de retour
- ❌ Les frais de livraison express (si choisis)
🛡️ Garantie Fabricant
Durée de Garantie
Tous nos lisseurs sont couverts par une garantie fabricant :
- Lisseurs classiques : 1 an
- Lisseurs vapeur : 1 an
- Lisseurs professionnels : 2 ans (selon modèles)
Couverture de la Garantie
La garantie couvre :
- ✅ Défauts de fabrication
- ✅ Dysfonctionnements matériels
- ✅ Problèmes de chauffage
- ✅ Défauts des plaques
Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
- ❌ Usure normale du produit
- ❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation
- ❌ Chutes ou chocs
- ❌ Modifications ou réparations non autorisées
- ❌ Dommages causés par l'eau (sauf lisseurs vapeur)
🔧 Produit Défectueux ou Endommagé
Produit Défectueux à la Réception
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement (dans les 48h)
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous organiserons un retour gratuit
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement complet
Important : Dans ce cas, tous les frais de retour sont à notre charge.
Panne Sous Garantie
Si votre lisseur tombe en panne pendant la période de garantie :
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Décrivez le problème rencontré
- Nous évaluerons si c'est couvert par la garantie
- Nous organiserons la réparation ou le remplacement
📧 Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours ou la garantie :
- 📧 Email : Utilisez notre formulaire de contact
- ⏰ Délai de réponse : 24-48h (jours ouvrables)
📝 Informations Légales
Garantie Légale de Conformité
En plus de la garantie fabricant, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la consommation français (articles L217-4 à L217-14).
Garantie des Vices Cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
❓ Questions Fréquentes sur les Retours
Puis-je retourner un lisseur que j'ai testé ?
Non, pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons que les produits non utilisés dans leur emballage d'origine.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.
Que faire si mon colis de retour est perdu ?
C'est pourquoi nous recommandons toujours un envoi suivi. Si vous avez une preuve d'expédition, contactez-nous pour trouver une solution.
Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Dernière mise à jour : Février 2026
Cette politique de retour est conforme à la législation française et européenne en vigueur.